Betalen

We willen dat je veilig en met plezier winkelt. Daarom gebruiken we alleen betaalsystemen die qua internettechnologie het meest actueel en vertrouwd zijn. Op deze pagina vind je alle mogelijke betaalwijzen terug, zodat je de betaalmethode kunt kiezen die het beste bij je past.

Veilig betalen
De betalingsgegevens die je doorgeeft om de feitelijke betaling te verrichten, zijn volledig afgeschermd en kunnen niet door TLM worden gelezen of anderszins worden achterhaald. Onderstaande uitleg geeft stapsgewijs aan hoe het betalingstraject verloopt.

Betalingstraject
Je hebt een keuze gemaakt voor een bepaald artikel op de site en je hebt je adres- en bezorggegevens ingevuld. Op je beeldscherm verschijnt het betaalscherm met de verschillende betaalmogelijkheden. Hieruit kies je de gewenste betaalwijze:

Online betalen
Indien je kiest voor een online betaalmethode is bij een succesvolle verwerking je betaling direct bij ons binnen en kunnen wij je order meteen in behandeling nemen.

Transacties met creditcard worden secure afgehandeld, voor de afhandeling van deze transacties maken wij gebruik van de internetkassa van Mollie. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje bij je scherm tijdens het betalen. Wij bieden je de volgende online betaalmethodes:

- iDEAL, online betalen via ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers
- creditcard; wij accepteren EuroCard/MasterCard en Visa
- Home'Pay van ING Bank (voor Belgische klanten van ING bank)
- Bancontact/Mister Cash (voor Belgische klanten van Fintro, Fortis, ING, Dexia, CBC, KBC, AXA of VDK Spaarbank)
- PayPal

Offline betalen
Bij een offline betaalmethode kan het enige werkdagen duren voordat wij je betaling ontvangen. Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat wij je betaling ontvangen hebben, dien je rekening te houden met een langere levertijd. Je kunt kiezen uit de volgende offline betaalmethodes:

- overboeking via Nederlandse bank- of girorekening

Onze servicepartner Mollie
Wanneer je kiest voor een online betaalmethode wordt je computer via een beveiligde lijn naar de Payment Provider Mollie geleid. Dit houdt in dat je gegevens gecodeerd verstuurd worden (zgn. secure connection).

Je herkent een beveiligde verbinding aan het slotje bij je scherm. Op dat moment word je doorgeschakeld van de website van TLM naar het betalingssysteem Mollie. Zodra Mollie je betaling ontvangen heeft, krijgen wij een akkoord binnen en zullen wij je bestelling verwerken.

Orderbevestiging per e-mail
Elke afgeronde bestelopdracht wordt uiteindelijk per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Het is dus belangrijk dat je je e-mailadres correct op de website ingeeft!

De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij je order hebben ontvangen. TLM is gerechtigd om bestellingen te weigeren dan wel aanvullende informatie op te vragen.

Verzending*

Wanneer je een bestelling via onze website hebt geplaatst, wordt deze op de door jou aangegeven wijze bij je bezorgd. Op deze pagina vind je alle informatie omtrent onze levering, de diverse bezorgwijzen en de eventuele bezorgkosten

Levering
Als je de artikelen (van dinsdag t/m vrijdag) voor 15.00 uur online hebt besteld en betaald, wordt je bestelling in principe dezelfde werkdag verzonden. Bestellingen die in het weekend worden geplaatst en betaald (vrijdag na 15.00 uur, zaterdag, zondag en maandag) worden op dinsdag verzonden.
Meer over onze leveringsvoorwaarden vind je in onze verkoopvoorwaarden.

Bestel- en bezorgwijzen
Om je zo goed mogelijk van dienst te zijn, bieden wij je verschillende bestel- en bezorgwijzen aan. Zo is er altijd één die bij je past!

Je kunt zelf aangeven wat je het liefste wilt:
- Je bestelling wordt bij je thuisbezorgd.
- Je laat je bestelling afleveren op een ander adres.
- Je bestelling wordt bij TLM in Nijmegen opgehaald door jezelf of iemand anders. 

Hoe wordt mijn pakket afgeleverd?
We geven je pakket ter bezorging mee aan PostNL, DPD, UPS of DHL. Wij verzenden een bevestiging per e-mail zodra je bestelling verzonden wordt. In deze e-mail vind je ook een Track & Trace code, zodat je zelf kunt nagaan wanneer je je bestelling ontvangt. Via deze e-mail kun je te allen tijde achterhalen waar je bestelling zich bevindt. Nu kan het gebeuren dat je niet thuis bent op het moment dat de postbode het pakket bij je aanbiedt. Wanneer je niet thuis bent, zal de bezorger je pakket de volgende werkdag of zaterdag nogmaals aanbieden.

Wanneer je pakket voor de tweede maal niet kan worden afgeleverd, krijg je een kennisgeving, waarop vermeld staat waar je het pakket af kunt halen (dichtstbijzijnde postkantoor of je buren). Op deze manier hoef je niet speciaal voor je pakket thuis te blijven en kun je het toch snel in ontvangst nemen! 

Verzendkosten
Alle bestellingen worden door ons met pakketpost verzonden. Door middel van verzending per pakketpost beperken we het risico van vermissing, schade of diefstal tijdens het transport van je bestelling. Overigens is door deze wijze van verzenden het risico van het transport geheel voor rekening van TLM.

EU Landen	Thuis	DPD punt
Nederland	7,25	5,75
België	10,00	7,50
Bulgarije	33,28	X
Cyprus	33,28	X
Denemarken	20,00	15,00
Duitsland	10,00	8,00
Estland	22,50	20,00
Finland	30,00	27,50
Frankrijk	15,00	12,00
Griekenland	33,28	X
Hongarije	20,00	17,50
Ierland	22,50	X
Italië	22,00	X
Kroatië	33,28	X
Letland	20,00	17,50
Litouwen	25,00	24,00
Luxemburg	15,00	12,50
Malta	33,28	X
Oostenrijk	15,00	10,00
Polen	20,00	17,50
Portugal	22,50	20,00
Roemenië	33,28	X
Slovenië	22,50	22,00
Slowakije	22,50	22,00
Spanje	22,50	22,00
Tsjechië	20,00	17,50
Verenigd Koninkrijk	20,00	X
Zweden	22,50	20,00
Europese landen niet behorend tot de EU:
Albanië	27,50
Andorra	27,50
Armenië	27,50
Bosnië en Herzegovina	27,50
Georgië	27,50
Ijsland	27,50
Licehtenstein	27,50
Macedonië	27,50
Moldavië	27,50
Monaco	27,50
Montenegro	27,50
Noorwegen	27,50
Oekraïne	27,50
Rusland	27,50
Servië	27,50
San Marino	27,50
Turkije	27,50
Vaticaanstad	27,50
Wit-Rusland	27,50
Zwitserland	27,50
Rest van de Wereld	50,00

Alle buitenlandse zendingen worden met PostNL, DPD, UPS of DHL verzonden. Ook voor buitenlandse zendingen geldt dat je een e-mail ter bevestiging van de verzending met de Track & Trace code ontvangt. Via deze e-mail kun je te allen tijde achterhalen waar je bestelling zich bevindt.

Levering in aantal werkdagen na verzending van je bestelling:

Land	Levertijd (werkdagen)
Nederland	1
Belgie	1
Denemarken	2
Duitsland	2
Finland	3-5
Frankrijk	2-3
Italie	3-4
Luxemburg	2
Oostenrijk	3
Polen	3
Spanje	3-4
Verenigd Koninkrijk	2-3
Zweden	3
Zwitserland	3

Uiteraard is het bovenstaande een indicatie en kunnen wij je op basis van deze tabel geen garantie verlenen t.a.v. de bezorging.

*Om je bestelling te kunnen verwerken, dient TLM je betaling eerst ontvangen te hebben. Tussen de afboeking van je rekening en de bijboeking op onze rekening kan enige werkdagen verschil zitten. Je order wordt in behandeling genomen op het moment dat TLM je betaling ontvangen heeft.

Retourneren

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden. TLM neemt de kosten voor het retourneren niet voor haar rekening.

Voor retourneren gelden enkele voorwaarden:

Condities ruilen
- Je kunt retour(en) aanmelden via e-mail of telefoon. Hierbij kun je aangeven welke artikelen je wenst te retourneren. Na aanmelding van je retouren ontvang je informatie over de te volgen procedure, zoals bijvoorbeeld verpakken en de wijze van retourneren.
- De artikelen, moeten per omgaande, doch uiterlijk binnen 14 dagen na aanmelding aan ons teruggezonden worden.
- Het te retourneren artikel moet indien rederlijkerwijs mogelijk nog voorzien zijn van labels en in originele verpakking worden geretourneerd en wordt niet teruggenomen indien het artikel 1. Gebruikt of beschadigd is, 2. je zelf hebt getracht een gebrek te herstellen, 3. je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructies niet hebt opgevolgd.

Wat doet TLM met retourzendingen die niet aan bovengenoemde condities voldoen?
- Op het moment dat wij een retourzending ontvangen, gaan wij er automatisch vanuit dat je akkoord gaat met creditering van de retouren. Wij adviseren je het verzendbewijs van van de bezorgservice te bewaren in geval van enige discussie in deze.
- Indien je de retourzending niet (voldoende) frankeert, zijn wij helaas genoodzaakt kosten in rekening te brengen. Het betreft dan de administratiekosten à € 4,95 én de kosten welke ons door de bezorgservice in rekening gebracht worden voor het bezorgen van ongefrankeerde zendingen (vanaf € 14,00). Dit betekent dat deze kosten minimaal € 18,95 zullen bedragen. Deze kosten zullen ingehouden worden op de creditnota van de voor ruiling aangeboden artikelen.

- Retourzendingen, welke buiten de retourtermijn aangeboden worden en te laat verzonden worden (datum poststempel is bindend), zullen niet gecrediteerd worden. Deze worden op kosten van TLM aan u geretourneerd. Mocht er zich een situatie voordoen waarin je voorziet dat er problemen zouden kunnen ontstaan, neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice voor het vinden van een oplossing.

Verwerking van je retourzending
Zowel de aanmelding als de ontvangst van je retour wordt door ons bevestigd. Het bedrag van de retouren wordt aan je gecrediteerd.  Indien je gehele bestelling retour komt, wordt het volledige aankoopbedrag inclusief verzendkosten aan je gecrediteerd.

Bestellen van vervangend artikel bij een retour
Indien je een artikel wenst om te ruilen, verzoeken wij je eerst het te retourneren artikel aan te melden en vervolgens het gewenste artikel te bestellen via de e-mail of telefoon of via de normale bestelprocedure op onze website. Houd er rekening mee dat de portokosten voor het verzenden van nieuwe artikelen voor jouw rekening komen.

Herroepingsrecht
Je hebt als consument conform onze algemene voorwaarden het recht je bestelling binnen 14 dagen na aflevering te herroepen. Je kunt de artikelen welke je wenst te herroepen aanmelden voor retour. Je ontvangt dan verdere instructies over hoe je de artikelen aan ons kunt terugsturen. Indien het de gehele bestelling betreft wordt de bijdrage in de verzendkosten ook aan je gecrediteerd. De terugbetaling geschiedt binnen 30 dagen.

Heb je een klacht over een artikel, onze dienstverlening of over (de bezorging van) je bestelling?
Voor het aanmelden van een klacht (of defect) geldt een andere procedure dan voor retourneren van artikelen. Wij verzoeken je om de klacht zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen twee maanden, aan ons kenbaar te maken. Dit kan telefonisch (elke werkdag tussen 08.00 en 17.00 uur, +31 (0)24-3711111) of per e-mail (parts@tlm.nl).

We reageren zo spoedig mogelijk op je klacht en zullen, in overleg met jou, het probleem snel en adequaat oplossen. Indien je de klacht per e-mail aan ons kenbaar maakt, verzoeken wij je ordernummer en telefoonnummer te vermelden zodat wij contact met je op kunnen nemen. We hanteren een maximum reactie termijn van 7 dagen.